سياسة الاستبدال والاسترجاع – نقش عنواني
نحرص في نقش عنواني على تقديم لوحات عناوين منزلية عالية الجودة، يتم تنفيذها بعناية لتناسب واجهة منزلك وتعكس عنوانك الوطني بدقة واحترافية، مع التزامنا بأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولاً: طبيعة المنتجات
جميع منتجاتنا (مثل: لوحات العنوان الوطني المختصر، أرقام المنازل، لوحات الأكريليك) يتم تصنيعها حسب الطلب بناءً على البيانات التي يزوّدنا بها العميل، مثل:
العنوان الوطني المختصر، رقم المنزل، المقاس، اللون، والتفاصيل الأخرى.
وبناءً على ذلك، تُعد هذه المنتجات مخصصة، وهي من الفئات المستثناة من الاسترجاع العام،
إلا في حال وجود خطأ أو عيب أو عدم مطابقة للمواصفات.
ثانياً: حالات الاستبدال أو إعادة التصنيع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو إعادة التصنيع مجانًا في الحالات التالية:
وجود خطأ من طرف المتجر في البيانات (مثل: كتابة العنوان المختصر بشكل غير صحيح، أو رقم المنزل).
وجود عيب مصنعي في المنتج (مثل خلل في القص، الطباعة، أو الخامة).
عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها (المقاس، اللون، أو التصميم).
في هذه الحالات، يلتزم متجر نقش عنواني بإعادة التصنيع أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية.
ثالثاً: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل (مثل عنوان وطني خاطئ أو رقم منزل غير دقيق).
تنفيذ الطلب حسب البيانات المدخلة دون وجود أي خطأ أو عيب.
تغيير الرأي بعد بدء التصنيع (مثل الرغبة بتغيير اللون أو المقاس).
التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.
الطلبات التي تم شحنها بدون طلب خدمة التركيب.
رابعاً: مدة وآلية تقديم الطلب
في حال وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب تزويدنا بـ:
رقم الطلب
صور واضحة توضح المشكلة
يتم التواصل عبر وسائل الاتصال المتاحة في صفحة “تواصل معنا”،
وسيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب في أقرب وقت ممكن.
خامساً: الشحن والتكاليف
في حال كان الخطأ من المتجر: نتحمّل كامل تكاليف الشحن وإعادة التصنيع.
في حال كان الخطأ من العميل أو طلب تعديل بعد التنفيذ: يتحمّل العميل أي تكاليف إضافية (إن أمكن التعديل).
سادساً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع فقط.
أما بعد بدء التنفيذ، فلا يمكن الإلغاء لأن المنتج يتم تصنيعه خصيصًا للعميل.
سابعاً: أحكام عامة
إتمام الطلب والدفع يُعد موافقة صريحة على جميع السياسات والشروط.
نلتزم في نقش عنواني بتقديم منتجات مطابقة للمواصفات وخدمة ما بعد البيع لضمان رضا عملائنا.
شكرًا لثقتكم في نقش عنواني
